Работа или JTBD Statement — это артефакт, который описывает прогресс. Прогресс, который человек хочет совершить в определенной ситуации.

Почему вы покупаете кофе каждое утро? Почему вы купили Mac а не ПК? Почему включаете Youtube каждый вечер, пока готовите ужин? Понимание ответов на подобные вопросы помогает создавать действительно полезные продукты. И их удобно описывать с помощью JTBD Statement или ее альтернативы – Job Story.

Хорошее описание работы раскрывает мотивацию человека и отвечает на вопрос: "Почему пользователь нанимает этот продукт на работу?" А ответы на такие вопросы часто неожиданные.

На какую работу нанимают Антивирус?

• Обеспечить комфортную работу на девайсе, если он глючит. Компьютер или телефон начинает глючить, приложения висеть, а пользователь беситься. Он хочет вернуть былую прыткость устройству и для этого использует в том числе антивирус, который не только удаляет трояны, но и чистит устройство от мусора.
• Предотвратить попадание моей чувствительной информации в чужие руки. Не важно хакеры, жена или мошенники, главное — избежать проблем, которые появятся, если данные с моего устройства получат люди, которые спользуют их против пользователя.

На какую работу нанимают Youtube?

• Скрасить рутину, когда есть возможность делать еще что-то параллельно. Приготовление ужина, поездка в метро, пробежка и много других ситуаций, в которых пользователь хочет "подсластить пилюлю" и сделать процесс чуть веселее.

• Погрузиться в тему, которая сейчас интересует, за ограниченное время. Собираешься впервые прокатиться на сноуборде или спланировать путешествие — контент на Youtube отличное поможет погрузиться в тему быстро.

На какую работу нанимают Basecamp?

• "Держать руку на пульсе" компании. В распределенных командах тяжело следить за проектами и оставаться в курсе событий. Basecamp помогает быть всегда в курсе происходящего и не выпадать из коммуникаци с коллегами.
• Помочь сдвинуть проект с мертвой точки. Перед началом нового проекта бывает сложно понять с чего начать и кому что делать. Basecamp помогает снизить уровень фрустрациии. Пользователи выгружают все задачи в одно место, распределяют их и несутся всей командой в бой

Я описал только часть работ, которые выполняют эти продукты, в реальности их больше. Обычно компании фокусируются на нескольких работах и стараются сделать их лучше конкурентов. Например, Basecamp фокусируется на решении 4 работ.

Нет 100% правильного способа описать JTBD Statement. Можно использовать любые слова или структуру. Но есть шаблон и несколько индикаторов, которые помогут вам.

Работа — это контейнер с информацией о пользователе. Описать его становиться возможно когда у вас достаточно данных о пользователе и его потребностях. Обычно, чтобы накопить такое количество информации, нужно провести хотя бы 5–10 интервью с пользователями.

Обычно работы появляются на 2 этапах исследования:

1. До исследования, на основании личного опыта, предыдущих исследований и экспертизы клиента мы описываем работы в виде гипотез. Это в том числе помогает найти респондентов с интересным для исследования опытом.
2. Ближе к концу исследования, когда у нас появляется достаточно данных о потребностях людей и контекстах, в которых они появляются. С этим помогает другой инструмент "Силы прогресса". Очень полезный инструмент, про него будет одна из следующих статей (ссылка будет тут).

Пользователи не разделяют продукты по отраслям, а ищут решения, которые помогут им сделать жизнь лучше.

Например, людям все равно продукт из какой категории поможет им скрыть "чувствительную" персональную информацию, которая хранится на его телефоне. Антивирус, секретный мессенджер или второй телефон — пофиг. Главное — чтобы эту информацию никто не получил. Ни хакеры, ни мошенники, ни жена.

Такой взгляд на развитие продукта дает возможность мыслить вне категорий и не ограничивать развитие продукта. Так, например Лаборатория Касперского делает кучу фич, которые к антивирусу никакого отношения не имеют, но помогают пользователям решить их потребности.

Что это: Работа или JTBD Statement — это описание потребности человека в прогрессе и контейнер с важной информацией о пользователях.

Работы появляются в ходе исследований пользователей, например во время глубинных интервью. Зачастую хватает 5–10 интервью, чтобы погрузиться в потребности пользователей в выбранной теме и сформулировать несколько работ.

Есть альтернативный артефакт для описания работ – Job Story.

Для чего: JTBD Statement помогают получать преимущества JTBD: команде легче создавать ценность для клиентов, строить долгосрочную стратегию, обсуждать потребности людей.

Как сделать все правильно: Работы можно описывать по-разному: по шаблону и без. Хорошее описание работы раскрывает мотивацию человека совершить прогресс и нанять решение. Оно емкое и его легко обсуждать с коллегами. Плохое описание выглядит как описание процесса, действия человека или в нем упоминается конкретный продукт.