Jobs To Be Done — это теория о том как люди принимают решения. Она помогает компаниям по всему миру понимать потребности людей и создавать полезные продукты.

Вокруг теории созданы инструменты, которые помогают использовать ее в дизайне, исследованиях, маркетинге и управлении продуктами. Про инструменты я буду рассказывать с следующих статьях.

Зачем в этом разбираться?
Суть теории может показаться излишне замороченной, но на деле ее использование дает много преимуществ:

1. Бизнесу легче оставаться актуальным. Взгляд на развитие компании через призму Теории Работ помогает всегда держать в поле зрения реальных конкурентов, приоритизировать разработку и строить стратегию развития продукта. Про это я напишу больше в одном из следующих постов.
2. Исследования пользователей приносят больше выхлопа по сравнению с обычными проблемными интервью. Например, одно исследование с 15–20 интервью дает данные для развития продукта на год-два вперед.
3. Данные из исследований универсальны для продукта и маркетинга. Например, с 1 инсайтом, который описан в виде Job Story, можно придумать новую фичу, понять как донести ее ценность до пользователей и в каком тачпоинте.
4. Команде становится легче обсуждать потребности пользователей и фокусировать свои усилия на том, что действительно важно для них. Сегментов ЦА становится меньше, меньше ненужной информации о пользователях, вроде атрибутов. Меньше ненужных споров, вроде: "В этой ситуации мать 3 детей не делала бы так".
5. Продуктам с широкой аудиторией становится проще работать с разными сегментами ЦА. Например, чтобы описать аудиторию Basecamp в виде персон придется описать несколько десятков сегментов, с JTBD — это 4 сегмента. Их легче актуализировать, легче обсуждать, легче фокусировать усилия на удовлетворении их потребностей.

Разберем пример про молочный коктейль от профессора Кристенсена. Это бородатый, но занимательный кейс. Если интересно, то можно послушать историю целиком.

Краткая суть истории: люди по утрам завтракают, везут детей в школу, а потом еще час едут на работу. Дорога нудная, да и завтрак успевает "провалиться", подступает чувство голода. В результате они приезжают на работу голодными. И вместо того, чтобы броситься в бой, вынуждены начинать свой день с перекуса или терпеть до обеда. Чтобы избежать этого они покупают молочный коктейль.