Сергей – мой единомышленник и товарищ. Он уже 10 лет помогает компаниям создавать инновации и растить бизнес с помощью подходов сервис-дизайна. А с 2020 года отвечает за методологию работы инновационной лаборатории X5 Retail Group.

Серж хардкорный практик. Он не читает вдохновляющих лекций, но умеет решать задачи бизнеса из реального сектора. Какой продукт принесет деньги хлебобулочному заводу? Как изменить концепцию сети быстрого питания, чтобы вырастить посещаемость? Какая концепция жилого комплекса будет востребована в ближайшем будущем в регионе Х? На эти вопросы он отвечает с помощью исследований и инструментов сервис-дизайна.

Что обсуждали:

• Задачи и процессы инновационной лаборатории Перекрестка
• Почему исследования бесполезны бизнесу
• Недостатки внутренних и внешних исследователей и сервис-дизайнеров
• Точки роста для исследователей и сервис-дизайнеров
• Хайп вокруг модных методологий и потребности заказчиков, которые за ними стоят
• Рынок и позиционирование инновационных агенств

Гость выпуска в соцсетях

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины


Ключевые идеи из подкаста по версии Димы:

1) Эра исследователя, как окошка для эмпатии заканчивается. Навык исследований и эмпатии становится базовым для сотрудников компании. Пойти и поговорить с клиентом может каждый.

2) Бизнес не видит ценности в исследованиях без стыка с реализацией проектов и внедрением изменений. Эти изменения требуют отраслевой экспертизы и умения доводить инициативы до реализации, а для этого нужно набирать экспертизу в управлении проектами, чейндж-менеджменте и обрастать нишевой экспертизой.

3) UX-лаборатория образца 2022 года – это набор экспертов, которые умеют инициировать кросс-вертикальные изменения и доводить их до реализации. Ориентирована на бизнес-метрики. Она имеет не набор исследований и инсайтов, а базу проверенных гипотез, готовых к внедрению и масштабированию.

4) Большинство "экшенебл" инноваций находятся на уровне процессов компаний и мелочей, которые видны только экспертам, но именно они и приносят деньги. Они часто находятся внутри компании или их можно найти у конкурентов. Находки через пользователей – это малая часть.

5) Часто, подходы внешних исследователей и консультантов не встраиваются в процессы компании. Находки появляются с опозданием, идеи получаются далекими от бизнеса, а протестированные гипотезы / прототипы оказываются бесполезными, тк они проверяются на маленьком масштабе.

6) Парадокс: с одной стороны внешние сервис-дизайнеры хотят заниматься внедрением изменений, а заказчики этого ждут, но с другой стороны ни те ни другие не могут организовать такой процесс. Консультантам не выгодно брать сложные и непредсказуемые "чейндж проекты", а заказчикам кажется не выгодно платить консультантам долго. Поэтому консультанты фокусируются на кусочках процессов, вроде дискавери или обучения отдельным "дизайн-мышлениям".

7) Лучший способ сервис-дизайнеру прокачаться – вернуться к основам и изучать проектный менеджмент, прокачивать навыки фасилитации и научиться доводить инициативы до конца (ака чейндж-менеджмент). Для этого Серж предлагает пробовать себя в бизнесе или, на худой конец, в корпоративном предпринимательстве.

8) Лучший способ сервис-дизайнеру / исследователю стать востребованным – наращивать нишевую экспертизу. Ниши могут находиться в разных плоскостях:
- фокусироваться на кусочке процесса (прим.: интервью, опросы, воркшопы);
- хард-скилы и экспертиза в супер-узкой области (прим.: интерфейсы для автомобилей);
- фокусироваться на решении задач для бизнеса с определенной длинной цикла создания ценности (прим.: стартап в области контента vs новый продукт в ракетостроении).